Forrige uke,Brock, en selger fraDINSEN, slo selskapets rekord for raskeste levering med sin enestående ytelse. Han fullførte hele prosessen fra bestilling til levering på bare 13 dager, noe som vakte oppsikt i selskapet.
Det hele startet en vanlig ettermiddag da Brock mottok en hasteordre fra en gammel kunde. På grunn av den stramme tidslinjen for kundens prosjekt, håpet de at Brock kunne fullføre leveransen på kortest mulig tid. Etter nøye evaluering fant Brock ut at det ville ta minst 20 dager å fullføre oppgaven i henhold til den normale prosessen. Kundens behov er imidlertid Brocks oppdrag, og Brock bestemte seg for å akseptere utfordringen med mål om å fullføre leveransen innen 13 dager! Gi alt og skap mirakler med ekstrem service.
Tiden er knapp, prosjektets startdato er bestemt, og rettidig levering av SML Pipes påvirker prosjektets fremdrift direkte. Brock visste at ansvaret var tungt, så han handlet raskt. For det første, basert på sin lange erfaring innenSML-rørHan kommuniserte med selskapets produksjonsavdeling første gang for å lære mer om lagerbeholdningen og produksjonssyklusen. Han kjente til produksjonsprosessen og tiden som kreves for SML-rør med forskjellige spesifikasjoner, og kunne nøyaktig bestemme hvilke produkter som kunne tas i bruk umiddelbart og hvilke som måtte produseres raskt.
Brock fulgte opp hele produksjonsprosessen. Med sin omfattende erfaring hjalp han produksjonsavdelingen med å optimalisere produksjonsprosessen og løste noen mindre problemer i produksjonsprosessen. For eksempel, i produksjonen av en viss type SML støpejernsrør, ble det oppdaget at tilførselen av råvarer kunne bli forsinket i en kort periode. Med sin forståelse av materialer ga Brock raskt en alternativ løsning for å sikre at produksjonen ikke ble påvirket og at produktkvaliteten var helt opp til standarden.
Når det gjelder sjøfrakt, ble Brocks faglige ferdigheter utnyttet fullt ut. Han visste at rimelig containerarrangement ikke bare kunne spare transportkostnader, men også forbedre transporteffektiviteten. Han utformet containerarrangementsplanen nøye i henhold til størrelse, vekt og mengde.Regnvann i støpejernRørGjennom smarte beregninger og layout,Støpejerndreneringrørmed forskjellige spesifikasjoner ble nøye arrangert for å maksimere bruken av containerplassen. Samtidig tok han også hensyn til varenes stabilitet under transport for å sikre at SML-røret ikke ville bli skadet på grunn av støt under langdistanse sjøtransport.
Gjennom hele prosessen opprettholdt Brock tett kommunikasjon med kundene. Han rapporterte om fremdriften i bestillingen til kundene hver dag, og informerte kundene om alle detaljer fra produksjonsfremdrift til sjøfraktavtaler på en rettidig måte. Han kan svare på eventuelle spørsmål kunden har raskt og profesjonelt. Denne transparente og rettidige servicen gjør at kundene stoler på Brock og Dinsen. Kunden sa at i prosessen med å samarbeide med Brock er det ingen grunn til å bekymre seg for bestillingen i det hele tatt, fordi Brock alltid kan tenke på ulike mulige situasjoner på forhånd og gi løsninger.
Til slutt, takket være Brocks innsats, ble varene sendt knirkefritt på bare 13 dager. Kunden roste denne effektive tjenesten, ikke bare for Brocks personlige faglige dyktighet, men fikk også en dypere forståelse av Dinsens samlede styrke. Denne mirakuløse leveransen løste ikke bare kundens presserende behov, men ga også Dinsen et godt omdømme og flere samarbeidsmuligheter.
Fra dette eksemplet ble DINSEN-ansatte dypt påvirket og lærte Brocks arbeidsinnstilling. Brocks enestående prestasjoner denne gangen er ikke tilfeldige, men kommer fra hans allsidige innsats:
24-timers online, rettidig responsBrock holder alltid mobiltelefonen sin åpen, og han sjekker e-postene nøye selv før han legger seg for å sikre at han svarer på kundeinformasjon og løser kundenes bekymringer så snart som mulig. Brock husker at en kveld rundt klokken 23 ba kunden plutselig om en endring. Brock reiste seg umiddelbart fra sengen, slo på datamaskinen, endret planen over natten og sendte til slutt den nye planen til kunden klokken 02.00.
Fullt engasjert, med fokus på detaljerFra klokken 08:30 om morgenen til 06:30 om kvelden forlot aldri Brock kontoret og viet seg til ordrebehandling. Brock sjekket nøye hvert dokument, justerte planen stadig etter kundenes behov og strebet etter å være perfekt. I løpet av den tiden glemte Brock nesten tidens eksistens, og det var bare én tanke i hodet hans: forsendelsen måtte fullføres i tide!
Overgår forventningene og gir emosjonell verdiBrock vet at i tillegg til å tilby produkter og tjenester av høy kvalitet, er det også avgjørende å etablere et godt forhold til kundene. Brock kommuniserer med kunder som en venn, lytter tålmodig til kundenes behov og gir profesjonelle råd for å få kundene til å føle seg verdsatt og respektert. En gang var en kunde veldig engstelig på grunn av presset fra prosjektet. Brock brukte to hele timer på å prate med ham for å hjelpe ham med å lindre stress, og vant til slutt hans tillit og forståelse.
Tenk hva kundene tenker og bekymre deg for hva kundene bekymrer seg forBrock tenker alltid fra kundens perspektiv og gjør sitt beste for å møte kundenes behov. Brock tar initiativ til å tilby verdiøkende tjenester til kundene og hjelpe kundene med å løse ulike problemer. Han vinner gradvis kundenes tillit og avhengighet og blir en uerstattelig partner i kundenes hjerter.
Mirakel: Levering fullført på 13 dager!
Med den utrettelige innsatsen til Brock og teamet hans, overvant Brock mange vanskeligheter og leverte endelig produktene til kundene intakte innen 13 dager, en hel uke før kundens forventede tid!
Kunden roste Brocks effektive utførelse i høy grad og sa: «Brocks tjeneste overgikk Brocks forventninger. Han hjalp ikke bare Brock med å løse det presserende problemet, men fikk også Brock til å føle profesjonaliteten og oppriktigheten til DINSEN. Brock tror at samarbeidet mellom de to sidene vil bli tettere og mer behagelig i fremtiden.»
Ikke glem den opprinnelige intensjonen og fortsett fremover.Denne opplevelsen fikk Brock til å innse at så lenge man er villig til å jobbe hardt, er ingenting umulig. DINSEN mener at så lenge vi alltid holder oss til det «kundeorienterte» servicekonseptet og kontinuerlig forbedrer våre evner, vil vi være i stand til å skape flere mirakler!
I fremtiden vil DINSEN fortsette å jobbe hardt for å gi kundene bedre tjenester og skape større verdi for selskapet!
Publisert: 24. feb. 2025
